Attention au flash!

Si certains qualifient Peugeot et Citroën de cousines, à n'en pas douter, au sein du Directoire PSA, on envisage plutôt les deux marques comme soeurs. Alors quand quelquechose fonctionne pour une, pourquoi ne pas l'appliquer chez l'autre?

 

Et si immédiatement vous pensez à la nouvelle identité de marque et aux produits distinctifs, deux stratégies initiées chez Citroën et reprises récemment par le Lion, il ne faudrait pas oublier que Peugeot a fait et fait beaucoup pour les chevrons. Que cela plaise ou non aux pro-Citroën anti-Peugeot! Car comme le personnel Peugeot se plait à le dire, si Citroën, avant-hier à l'agonie et encore hier mal en point, se porte comme un charme aujourd'hui, c'est grâce aux nombreux succès commerciaux de Peugeot à la fin des années 1990 début des années 2000, 206 et 307 en tête, qui ont permis d'apporter du "cash" dans le groupe.

 

Et depuis le début de l'année, c'est un outil commercial ayant fait ses preuves chez Peugeot qui a débarqué chez Citroën. L'une avait son "Peugeot Webstore", véritable succès sur la Toile, la seconde lance son Citroën Store. Sur le même principe. Avec votre code postal, accédez directement aux véhicules en stock disponibles chez le concessionnaire le plus proche de chez vous... et bénéficiez des meilleurs tarifs.

 

Pour aller plus loin, Peugeot avait lancé l'an dernier ses "ventes Flash". Le principe : pendant quelques jours, une quantité limitée de véhicules à des tarifs sacrifiés. Et une stratégie commerciale gagnant-gagnant. Le client bénéficie, pour, pendant un cours moment, d'une remise exceptionnelle sur une sélection de véhicules. Et pour le constructeur, un bon moyen de se débarasser des véhicules qui figurent en stock depuis trop longtemps. Une opération réussie pour Peugeot en 2009 sur 4007, plus timide sur 607... et qui devrait avoir lieu à nouveau prochainement. Car comme l'expliquait le Lion à l'époque, il ne faut pas abuser de type de ventes, sous peine de voir l'intérêt des clients pour ce type de ventes diminuer mais aussi dévaloriser le produit.

 

En attendant que Peugeot "remette ça", Citroën lance donc à son tour ses ventes flash. Le principe reste le même. En vous rendant sur ce site, vous devez d'abord renseigner votre adresse e-mail (malins les services marketing non?) pour ensuite accéder au catalogue et bénéficier, selon les modèles, de remise atteignant jusqu'à 25%. Pour cela, entrer votre code postal, le modèle d'intérêt et c'est parti! Si un modèle vous convient, vous remplissez ensuite un questionnaire qui vous permet de réserver le véhicule pendant 48h. Juste le temps de vous rendre en concession pour achever le processus de commande!

 

Pour autant, Citroën a décidé d'adapter le principe des ventes flash à sa manière. Première chose, ces ventes n'ont de "flash" que le nom! Contrairement aux ventes Peugeot, limitées à quelques jours, l'opération a commencé le 12 juillet et s'achève... le 31 août! D'où une utilisation du mot "flash" un peu abusive...

A l'inverse, Citroën a clairement tiré les leçons de Peugeot. Car l'an dernier, il fallait entrer ses coordonnées bancaires pour réserver un véhicule. Ce qui, après étude, avait démontré que ce point représentait clairement un frein pour les acheteurs, peu enclins à "lâcher" ce genre de données sur le web juste pour une réservation. C'est donc un bon point pour Citroën...et ca sera le seul.

 

Car au final, les modèles concernés, tous en fin de vie (sauf la C1 qui est là pour attirer du monde et le Némo qui se vend mal...) ne proposent pas des remises faramineuses. 21 % en moyenne sur une C3 Pluriel : un pourcentage que vous obtiendrez plutôt facilement en concessions, tant elles sont pressées de se débarasser de ce véhicule! Idem pour la C4, qui s'affiche à - 25% ... une bonne affaire certes, sachant que le nouveau modèle arrive à la rentrée et qu'il faut faire de la place.... vous obtiendrez sans trop discuter 28% de remise sur les coupés... Ou comme l'un de vous me le disait il y a quelques jours, jusqu'à 33%! Enfin, outre la question de la durée limitée qui n'est pas vraiment respectée ici, c'est le stock du véhicule qui est surprenant. Si le Lion écoulait 1000 4x4 4007 et pas plus, Citroën proposent, à aujourd'hui, plus de 4000 véhicules dans ces "ventes flash"!

 

L'avis du marketeur :

Définitivement, il y a un gros abus de langage dans le terme "Ventes Flash". Toutefois, pour les gens pressés, cela vous permet de gagner du temps plutôt que de vous engager dans une négociation parfois longue et laborieuse. Enfin, Citroën a vraiment peaufiné le système et une simple réservation ne vous engage à rien, le véhicule retombant dans le stock disponible sous 48h s'il n'y a pas concrétisation. Vous pouvez donc espérer qu'un véhicule "réservé" soit à nouveau vite en ligne. Ce qui permet au constructeur de s'assurer de ventes "réelles" alors que Peugeot avait essuyé l'an dernier quelques annulations malgré la réservation via carte bancaire. Toutefois, l'opération représente un intérêt limité et je ne peux m'empêcher de n'y voir qu'une seule chose : ces ventes flash sont un bon moyen de communiquer sur l'outil "Citroën Store" et ainsi l'imposer peu à peu dans l'esprit des acheteurs, comme Peugeot Webstore a réussi à faire sa place au fur et à mesure. Car aujourd'hui, un acheteur sur trois de Peugeot a visité le site et l'an dernier, 13% des ventes Peugeot ont débuté sur Webstore... Qui dit mieux?

 

Sources et Iconographie : Citroën, Peugeot.

 

Commentaires (2)

1. P.Mallory 20/07/2010

J'ai réservé une C4 hdi sur les ventes privées Citroën et, lors du rdv pris, le concessionnaire m'a dit que le véhicule proposé n'était plus disponible. Il a alors essayé de me caser un véhicule avec certes une remise intéressante mais plus cher que le modèle que j'avais pourtant réservé!!!! Le système ne semble pas au point, à moins que ce soit le garage qui est voulu m'arnaquer! Enfin, j'ai finalement acheté chez un autre... mais c'est un peu déceveant comme comportement!

2. Frédéric 21/07/2010

Bonjour,

En effet, la pratique commerciale que vous contez là est plutôt déplacée mais fort heureusement, la grande majorité des concessionnaires automobiles n'applique pas ce genre de méthode douteuse. Et le principal est que vous ayez trouvé votre bonheur... mais votre commentaire démontre bien que même face commerce automobile, il faut être vigilant!

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